אינטרנט ודואר אלקטרוני

Inwise
מחקרים מספרים לנו שוב ושוב שהגולש הטיפוסי, גם הישראלי, משקיע יותר זמן בטיפול בדואר האלקטרוני ובקריאת מסרים רלבנטיים המגיעים אליו מאשר בגלישה באתרי אינטרנט שונים. מפתיע שעובדה זו לא גרמה עדיין למנהלי אינטרנט בחברות וארגונים גדולים להסיט את תשומת לבם מאתר האינטרנט אותו הם מטפחים ומנסים שוב ושוב לשפץ, לשפר ולשווק, ולהבין כי השקעה דומה בערוץ הדואר האלקטרוני תוביל קרוב לוודאי לתוצאות עסקיות משופרות ומפתיעות.

מחקרים מספרים לנו שוב ושוב שהגולש הטיפוסי, גם הישראלי, משקיע יותר זמן בטיפול בדואר האלקטרוני ובקריאת מסרים רלבנטיים המגיעים אליו מאשר בגלישה באתרי אינטרנט שונים. מפתיע שעובדה זו לא גרמה עדיין למנהלי אינטרנט בחברות וארגונים גדולים להסיט את תשומת לבם מאתר האינטרנט אותו הם מטפחים ומנסים שוב ושוב לשפץ, לשפר ולשווק, ולהבין כי השקעה דומה בערוץ הדואר האלקטרוני תוביל קרוב לוודאי לתוצאות עסקיות משופרות ומפתיעות.

האם הארגונים "המחוברים" לרשת האינטרנט כבר מנצלים את ערוץ הדואר האלקטרוני ליחסים משופרים עם לקוחותיהם? לא בטוח כלל וכלל - האם קיבלתם בעבר אישור רשמי על הזמנת כרטיס טיסה בדואר האלקטרוני? מתי היתה, אם בכלל, הפעם האחרונה שמועדון הלקוחות הגדול שזוכר בכל חודש לעדכן אתכם באמצעות חוברת כרומו מהודרת על המבצעים החדשים, שלח לכם דואר אלקטרוני דומה? ומדוע בעצם לא? זה מהיר, זה אינטראקטיבי, זה מקדם מכירות והכי חשוב - זה זול!

שוב נדמה שתופעת העדר משפיעה על קבלת ההחלטות - מנהלי האינטרנט בארגונים שונים הורגלו להתייחס אל המחלקה אותה הם מנהלים כאל מחלקה שאחראית על אתר האינטרנט של החברה. עדיין לא קם הארגון שהציב לצד אגף האינטרנט (או אגף אתר האינטרנט) אגף שמטפל בנושא הדואר האלקטרוני בחברה. נשמע מופרז? כדאי שמנהלנו ילמדו מעט מעמיתיהם האמריקאים והאירופים שכבר הפנימו שההשקעה בדואר אלקטרוני משתלמת ושימוש בו מניב לעיתים קרובות אחוזי תגובה גבוהים ותר מכל פעילות שיווקית אינטרנטית או אחרת וששימוש בו לצורך שימור לקוחות זוכה לשביעות רצון רבה יותר מרוב האלטרנטיבות. יתכן אגב, שצריך לזקוף חלק מההצלחה לעובדה שמרבית השחקנים הגדולים עדיין לא הפנימו את המסר ולא התחילו להשתמש בכלי כערוץ הפצה לגיטימי.

ישנו חשש מובן מפני תופעת ה - Spamming או בעברית "דואר זבל", אותה תופעה לא רצויה שגורמת לרובנו לקבל בדואר האלקטרוני כמויות לא סבירות של דואר אלקטרוני. רובנו מכירים את המקורות הפוטנציאלים לאותם מסרים - אתרי אינטרנט לא ידועים שאליהם נרשמנו בעבר לקבלת מסרים שונים שסוחרים ברשימות תפוצה וגורמים לתיבת הדואר שלנו להתמלא במהירות. רובנו הפנמנו את הבעיה ומצאנו פתרון - פתיחת חשבון דואר אלקטרוני באחד מספקי שירותי החינם - Yahoo!Mail, HotMail וכו'. ואת התכתובות החשובות שלנו נעשה בחשבון "האמיתי" שלנו - כתובת הדואר האלקטרוני בבית או בעבודה.
הפתרון היה ויהיה שילוב של חקיקה, אכיפה ממשלתית, וכמובן סינון עצמי וע"י ספק האינטרנט של הגורמים אליהם אנחנו מוסרים את כתובת הדואר האלקטרוני "האמיתית" שלנו רק לגורמים שאנחנו סמוכים ובטוחים שלא ימסרו אותה לגורמים אחרים. אני די משוכנע שהבנק שלכם כמו גם מועדון הלקוחות אליו נרשמתם לא יעשו כן.

המצב היציב כפי שנראה בעוד מספר שנים הוא שתיבת הדואר האלקטרוני שלנו תהיה מסוננת מאוד, עד לרמה של בקשת זיהוי פרטני לכל מייל המגיע מכתובת חדשה. לעומת זאת, המסרים האלקטרונים שיגיעו אלינו יכילו מידע אישי ומשמעותי מבחינת החשיבות. נקבל בדואר האלקטרוני פירוט חשבונות בנק, בקשות לחידוש פוליסות ביטוח חשבונות ארנונה וחניה ואולי אפילו תזכורת מהוטרינר לחיסון הקרוב של חית המחמד שברשותנו.

עד אז, לא ברור כבר מה יותר כדאי - שהחברות ימשיכו בשתיקתן האלקטרונית או שהגמגומים שמגיעים אלינו מפעם לפעם יימשכו. הניסיונות החובבניים של חברות להשתעשע ולנסות לדוור אלינו מדי פעם מסרים שונים ומשונים מקבלים ציון לגנאי. מסרים קטועים, פונטים לא קריאים, עברית הפוכה ומכתבים כפולים המגיעים לאותה כתובת מצביעים על זלזול שמביעים מנהלי החברות לאותם לקוחות די מקומם - מתי לאחרונה קיבלתם מכתב(אמיתי, על נייר כרומו מבריק) עם עברית הפוכה או אותיות ג'יבריש? קרוב לוודאי שמעולם לא, אבל בדואר אלקטרוני - כנראה שהכל מותר...


קישור: Reader

חברת אינווייז עוסקת במתן פתרונות טכנולוגיים, שירותי ייעוץ וכן שירותי מיקור חוץ בתחום הדיוור האלקטרוני לחברות וארגונים.
למידע נוסף על דיוור אלקטרוני בקרו באתר www.Inwise.co.il


מאמר חינם באדיבות: www.Reader.Co.il
דירוג:  

הוסיפו ל Facebook Share on Twitter

טוקבקים

שם מלא: *

אימייל:
(האימייל לא יפורסם בשום מקום באתר)
כותרת: *
תוכן:
7 + 5 =