למה אתם מפסידים לקוחות?

במאמר זה אני אציג בפניכם 8 סיבות אפשריות שבגללן הלקוח שלכם לא ירצה לקנות אצלכם שוב.
קראו אותן, למדו אותן, ותבדקו שאחת מהן היא לא זאת שמונעת מכם להגדיל את כמות המכירות שלכם.

ובכן,

1. לאחר הרכישה הראשונה, הלקוח שלכם- פשוט לא אכפת לו ממכם. הוא השיג את שלו והוא לא צריך אותכם יותר.
תמיד תדאגו להודות ללקוח לאחר סגירת העסקה. אל תתנו לו להרגיש שהוא כספומט מהלך ושברגע שמשכתם ממנו את הכסף, כפר לא אכפת לכם ממנו.
בנוסף לכך יש צורך לספק מידע ללקוחות לגבי המוצרים והשירותים האחרים שלכם שאולי ללקוח יש צורך בהם. אתם יכולים לפחות להפנות את תשומת לבם של הלקוחות אודות מוצרים אחרים במכתב תודה שמצורף למוצר הראשון שהם רכשו.
מכתב תודה עושה ללקוח הרגשה נעימה, ואם בזמן שהוא מגורה רגשית הוא רואה מוצר שיש לו בו צורך, זה מגדיל את הסיכויים לרכישה הנוספת.
2. לא סיפקתם ללקוח את המוצר הראשון בזמן המצופה.
אנשים לא אוהבים לחכות למוצר שהם רכשו, הם רוצים לקבל אותו כמה שיותר מהר.
אם אתם לא מצליחים לספק ללקוח את המוצר בזמן המובטח (שאגב אתם הצבתם את הזמן הזה לעצמכם), רוב הסיכויים שאתם לא תזכו לראות את הלקוח הזה בפעם השניה.
3. המוצר שלכם לא סיפק ללקוח את התמורה שהבטחתם לו. (לאו דווקא בגלל איכות המוצר עצמו)
אם הלקוח ביצע אצלכם רכישה ולא קיבל את את הערך המוסף שהוא כל כך רצה לקבל תמורת הכסף שהוא שילם, כנראה שזאת תהיה הרכישה האחרונה שלו אצלכם.
4. לאחר הרכישה הראשונה, הלקוח ניסה ליצור איתכם קשר אך לא קיבל מענה. במקרה כזה הלקוח לא יקנה מכם מוצרים נוספים, מכוון שהוא רואה שאתם אפילו לא טורחים לענות לו. השתדלו לספק ללקוח מענה בכל רגע נתון, גם אם זה לא מענה אנושי.
זכרו, ככל שהלקוח ייקבל יותר מהר את היחס שהוא מחפש, ככה הוא ירגיש שהוא יותר חשוב.
לקוח שלא קיבל יחס, לא ייקנה מכם.
5. הלקוח שלכם לא רואה שום סיבה לקנות אצלכם שוב (זאת אחת הסיבות הנפוצות). לרוב זה קורה כשבחנות שלכם או באתר שלכם אין מספיק תוכן שיעניין את הקונה. כדאי מאוד להשקיע בתוכן שיהיה מושך ומותאם לקהל היעד.
6. המתחרים שלכם מציעים את אותו הדבר בתנאים הרבה יותר טובים (לאו דווקא שהמחירים שלהם יותר זולים משלכם). כדאי מאוד להשקיע בלתת ערך מוסף ממשי למוצר או השירות שאתם מוכרים ללקוחותיכם.
7. הלקוח שכח או איבד את פרטיכם (וזה קורה). כדאי לכם לצרף מסמך עם הפרטים של העסק שלכם למוצר הראשון שהלקוח רוכש מכם. כמה שזה נראה בנאלי, הרבה מבעלי העסקים לא עושים את זה.
8. הסיבה ההכי נפוצה שהלקוחות לא קונים אצלכם בפעם השניה היא כי אתם פשוט לא מציעים להם.
הקפידו לעניין את כל הלקוחות שלכם בשירותים או מוצרים נלווים.

זכרו, המפתח לעסק מוצלח הוא לקוחות מרוצים שקונים שוב ושוב ועליכם לעשות את כל המאמצים על מנת שהלקוח שלכם יהיה מרוצה.